Secondo un recente articolo di The Sunday Post, dal lockdown le vendite online di gioielli sono aumentate vertiginosamente. Ciò vale sia per le case di design di fascia più alta, sia per i nuovi arrivati indipendenti. La fonte di tali dati è il rapporto di Business of Fashion e McKinsey’s State of Fashion 2022.
Nel 2020 i mercati americano ed europeo hanno registrato un aumento del 57% del numero di gioielli di alta gioielleria ordinati online. Ciò mostra che il passaggio dai negozi agli schermi non ha inficiato sul lustro e sulla passione per pietre naturali e monili preziosi.
La “linea di base del comfort” per lo shopping online per il mercato dell’alta gioielleria, afferma il rapporto, è stata “fondamentalmente ripristinata”. Nei prossimi cinque anni l’e-commerce dovrebbe rappresentare dal 18% al 21% delle vendite totali del settore. La rivista Forbes stima che il mercato globale dell’alta gioielleria possa raggiungere i 285 miliardi di sterline entro il 2025.
Ruth Faulkner, editore della rivista Retail Jeweler, ha dichiarato che i marchi e le aziende sono stati lenti a investire nelle vetrine digitali prima della pandemia. Tutto però è cambiato durante i lockdown del 2020 e del 2021.
“Tradizionalmente, l’industria della gioielleria è sempre stata faccia a faccia, soprattutto per un acquisto significativo e costoso. Storicamente, l’industria è stata piuttosto lenta nel passaggio all’online e, come regola generale, molto più lenta dell’industria della moda. Il Covid ha costretto gran parte del settore a modernizzarsi rapidamente con la creazione di siti web e l’aumentare della presenza sui social media. Il successo di questo cambio di tendenza, dalla esperienza fisica in negozio all’acquisto on line, si spiega in modo semplice. Le persone erano a casa, non spendevano per andare in vacanza, mangiare fuori o andare a bere qualcosa con i loro amici, risparmiando rispetto allo standard precedente la pandemia. Inoltre, la lontananza fisica dai propri cari, dagli amici e dalla famiglia, ha facilitato l’acquisto di regali per sé e per gli altri carichi di significato ed eterni, come i gioielli.”
Effettivamente al gioiello e ai beni rifugio come oro e diamanti viene riconosciuto che non passano di moda e che possono essere tramandati alle generazioni successive. Sono oggetti che puoi trasmettere ai tuoi figli o alla persona amata, investimenti molto validi, oltre che qualcosa che fa sentire tutti bene.
Carol Woolton, direttrice della sezione gioielli della rivista Vogue, ha dichiarato che le gemme e i gioielli di alta gamma hanno assunto un ruolo ancora maggiore durante la pandemia. “Le persone hanno davvero capito cosa significassero i gioielli per loro. Abbiamo sempre usato i monili preziosi per celebrare momenti speciali e anniversari ma, naturalmente, tutti i nostri cari sono diventati ancora più indispensabili per noi durante quel periodo e anche suggellare le nostre relazioni ha assunto un ruolo significativo.”
Anche i social media, su cui durante la pandemia tutti abbiamo trascorso molte ore di svago, si sono dimostrati un ottimo strumento per incoraggiare nuovi e abituali clienti a valutare gli acquisti di gioielli sul web.
Ora che i negozi hanno riaperto si continuano ad alimentare di contenuti e prodotti le piattaforme digitali, sicuri che il trend delle vendite online crescerà. È un processo di non ritorno. Una forte presenza online deve essere in grado di raggiungere i consumatori attraverso molteplici punti di contatto, che siano i post o video sui social media o contenuti sui website. Nonostante sembri un controsenso, i social media offrono l’opportunità di interagire con i clienti, di creare una connessione, che può creare fidelizzazione e portare nuovi clienti a comprare, in negozio o on line.
Perché è la strategia omnichannel quella a cui puntano tutte le aziende per il futuro. Ovvero la gestione sinergica di tutti i canali di comunicazione di un negozio, senza barriere fra online e offline e soprattutto con la centralità del cliente.
Fonte dell’articolo The Sunday Post, luglio 2022.
